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在刘弱西的带领下，夏景行和付绩勋参观了京西的三层办公楼。

一楼是店面展示和仓储，二楼是京东商城的IT技术部门，三楼是几十名客服坐席。

目前的京西，麻雀虽小，但五脏俱全，该有的职能部门一个不少。

看到老板领着客人进来参观，京西的员工也没产生慌乱，或者围观，抬头望了一眼便又继续埋头认真工作。

置身三楼，夏景行只听见耳畔“嘟嘟嘟”的电话铃声，以及“你好，这里是京西网上商城。”

客服才挂断一个电话，马上又接通下一个电话，工作无比的繁忙。

付绩勋有些不理解问道：“刘总，京西部署这么多客服坐席，而且还独占一层办公楼，在你眼里，这个部门应该很重要吧？”

“付总，你叫我弱西就行了。”

刘弱西笑呵呵指着周围的客服坐席，道：“没错，客服部门在我眼里非常重要，别人觉得这份工作很低端，但我不这么认为。

客户要访问京西商城，咨询产品，首先得通过在线客服，或者直接拨打客服电话。

换言之，这是一个窗口部门，承担了很重要的责任。

首先你得给客户一个好印象，才会有后续订单转化。又或者说让客户感觉购物体验很好，才会有复购和转介绍，渐渐地形成一定的口碑。

这也是我之前在中关村开铺面卖光盘积累下来的经验，浅薄之见，让付总见笑了。”

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